모빌리티 운영관리

엔터프라이즈 모빌리티

오늘날 전세계 수많은 기업들은 최신의 모바일 기술을 앞다투어 도입하고 적극적으로 활용함으로써 조직 내부적으로는 업무 추진의 생산성 및 효율성 향상을 또한 시장과 고객의 만족을 위한 대외 서비스에 적용하고 있습니다.

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대부분의 기업용 모바일시스템은 비용 대비 고기능의 스마트 기기을 통해 레거시시스템을 사용함으로써 시간과 공간의 제약을 벗어나 신속하게 기간계 업무를 처리하며, 대고객 서비스와 일반 소비자들에게 이르기까지 광역 마케팅에 투자하고 있습니다.

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엔터프라이즈 모빌리티 운영의 어려움

기업 환경의 모바일시스템의 구축과 운영 과정은 PC 기반의 업무시스템과 달리 복잡다단할 뿐만 아니라 상대적으로 고려해야 할 기술적 요소가 많음으로 인해 운영관리 전반에서 심각한 문제들도 발생하고 있습니다. 이러한 문제들은 모바일 기술의 활용을 통해 경쟁력을 강화하려는 기업들을 어렵게 만드는 요인이 되고 있습니다.

        서비스 개발 단계에서 난항을 거듭, 정식 오픈 시기를 놓쳐 개발과 운영 단계 구분이 모호해짐
         초기 구축 후 서비스 확대 시 점진적 확장을 기대하였으나 초기 구축과 비슷한 비용이 계속 필요함
         모바일 플랫폼을 도입 하였음에도 비표준 개발 산출물이 양산되어 유지보수의 어려움이 가중됨
         다각도의 검토 과정을 통해 모바일 플랫폼을 도입하였으나 관리 기능이 부재하고 앱 개발 도구에 불과함
         운영단계에서 사용자 요구와 신종 디바이스 지원을 위한 추가 비용이 계속 소모, 사용자 불만 증가함

 

기업 모바일시스템 운영 상의 고려요소

 운영체제, 디바이스의 잦은 변화로 애플리케이션 개발 및 안정화 지연

모바일 기술 환경이 가진 역동성과 최신성은 비즈니스 생산성과 효율화 측면에서는 혜택이지만 지속적으로 빠르게 변화하는 모바일 기술 환경의 불안정성은 모바일시스템 관리업무에서 많은 애로를 발생시키고 있습니다.

   모바일 애플리케이션 개발표준 제정 및 준수 여부 모니터링 방안 부재

시스템 구축 단계는 생소한 개발 기술로 인해 비체계적 비표준적인 과정이 되기 쉽습니다. 체계적이고 표준화된 모빌리티 운영 방안이 부재한 상황은 각종 불완전한 요소들이 누적되어 계속적인 환경변화 속에 해결해야 할 과제를 증가시킵니다.

   각종 기술적인 난제들의 등장과 해결 방안 부재

복잡다단한 구축 과정을 거쳐 첨단의 모바일 시스템 오픈에 성공한 경우에도 운영단계에서 접어들면 앱, 보안, 배포, 사용자, 디바이스 등의 관리에서 끊임없이 문제가 발생하며 그 속에서 애플리케이션 유지보수 생산성이 갈수록 낮아지게 됩니다. 시스템의 유연성과 확장성이 확보되지 못한 상태가 지속되면 추가적인 서비스의 개설이 어렵고 통제가 어려운 상황이 됩니다.

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모바일서비스 운영 상의 지연 요소들

       변화대응 지연  .. 빠르게 변화하는 스마트폰 기술 환경에 대한 파악과 신기술 수용이 어려움
       유지보수 지연  .. 운영 중인 모바일서비스에 대한 변경, 추가, 확장 등 유지보수가 쉽지 않음
       업무통합 지연  .. 모바일 앱 배포 및 재배포 지연으로 레거시 시스템과의 동기화 지연 발생
       분석통제 지연  .. 모바일 부문은 모니터링 및 통계분석 방안이 부족하여 ROI 분석이 어려움

 

 

모바일 운영관리 목표

       중앙 관리 .. 전사 모바일서비스의 효율적 운영를 위한 중앙 집중화된 관리
       개발 관리 .. 앱 개발과 유지보수, 업무 확장, 신종 디바이스 지원 등 개발 관리
       통제 관리 .. 사용자, 디바이스, 업무, 컨텐츠 등에 대한 효율적인 통제 관리
       배포 관리 .. 개발 완료된 앱의 신속한 배포 및 업데이트, 재배포 관리

 

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모바일 운영관리 표준화

기업 환경의 모바일서비스가 효율적으로 운영되기 위해서는 구축과 관리 업무의 체계화가 필요합니다. 특히 모바일 기술 환경은 불안정하므로 운영관리 업무 표준 속에는 기술환경변화에 대비할 수 있는 방안이 포함되어야 합니다. 현 시점 모바일서비스의 운영관리를 위한 표준화 영역은 애플리케이션 개발, 애플리케이션 배포, 서비스 통제 영역 그리고 각 영역을 포괄하는 관리 표준화로 정의할 수 있습니다.

 

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가장 효과적인 모빌리티운영 표준화 방안 – mFinity EMMP

 

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mFinity EMMP mFinity Overview